FAQ

📦 Produits & Marchandise

Q : D’où vient la marchandise ?
R : Nos produits proviennent de fournisseurs rigoureusement sélectionnés, basés principalement en Turquie. Nous privilégions des partenaires fiables et certifiés pour garantir la qualité.

Q : Les produits sont-ils neufs ?
R : Oui, tous nos produits sont 100 % neufs et dans leur emballage d'origine, sauf mention contraire dans la description (produit reconditionné ou d'occasion, par exemple).

Q : Comment savoir si un article est en stock ?
R : La disponibilité est indiquée directement sur chaque fiche produit. Si l'article est en rupture, vous pouvez activer l’alerte pour être prévenu dès son retour en stock.

🛒 Commandes

Q : Comment passer une commande ?
R : Il suffit de sélectionner le produit, choisir les options (taille, couleur...), puis cliquer sur "Ajouter au panier". Suivez ensuite les étapes de validation pour finaliser votre achat.

Q : Puis-je modifier ma commande après l’avoir validée ?
R : Oui, tant que la commande n’est pas expédiée. Contactez-nous rapidement via notre formulaire de contact ou par e-mail à saphyr.boutique74@gmail.com.

Q : Comment annuler ma commande ?
R : L’annulation est malheureusement impossible. 

🚚 Livraison

Q : Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
R : Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 24 à 48h (hors week-ends et jours fériés). Un e-mail de confirmation avec numéro de suivi vous sera envoyé.

Q : Quels sont les délais de livraison ?
R : En France métropolitaine, la livraison prend en général entre 2 à 5 jours ouvrés. À l’international, cela peut varier de 5 à 15 jours selon la destination.

Q : Quels transporteurs utilisez-vous ?
R : Nous travaillons avec [La Poste, Colissimo, Chronopost, Mondial Relay, etc.], selon l’option choisie au moment du paiement.

💳 Paiement

Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), Apple Pay et pleins d'autres moyens de paiement. 

Q : Le paiement est-il sécurisé ?
R : Absolument. Notre site utilise un protocole SSL (https://) et toutes les transactions sont sécurisées par des prestataires certifiés.

Q : Puis-je utiliser un code promo ?
R : Oui ! Entrez simplement votre code promo dans le champ prévu à cet effet avant de valider votre paiement. La réduction s'appliquera automatiquement.


 

🔁 Retours & Remboursements

Chez Saphyr Boutique, nous mettons un point d’honneur à vous proposer des produits de qualité, soigneusement vérifiés avant expédition.
C’est pourquoi, pour des raisons d’organisation et d’hygiène, les retours et remboursements ne sont pas systématiquement acceptés.

📦 Produits défectueux

Si vous recevez un article présentant un défaut avéré, merci de nous contacter sous 72 heures après réception, en envoyant :

  • Votre numéro de commande

  • Une ou plusieurs photos claires du défaut constaté

Après analyse par notre équipe :

  • Un échange ou un bon de réduction vous sera proposé en priorité.

  • Un remboursement ne sera envisagé qu’en dernier recours et uniquement si aucune autre solution satisfaisante n’est possible.

🚫 Produits non repris

Par mesure d’hygiène, les voiles ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication constaté.

Q : Comment retourner un article ?
R : Vous disposez de 14 jours après réception pour effectuer un retour. Contactez-nous pour recevoir une étiquette de retour et suivez les instructions fournies. Les retours sont à vos frais. 

Q : Quand serai-je remboursé ?
R : Les remboursements ne sont accordés qu'en cas de produit défectueux, et uniquement si aucune autre solution (échange ou geste commercial) ne peut être proposée.
Dans ce cas exceptionnel, le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés après validation de notre service qualité.

Q : Puis-je échanger un article si la taille ne convient pas ?
R : Oui, un échange de taille peut être envisagé si :

  • Vous nous contactez sous 7 jours après réception,

  • L’article est non porté, non lavé, et dans son emballage d’origine,

  • La taille demandée est disponible en stock.

Dans ce cas, les frais de retour peuvent rester à votre charge.
Pour toute demande d’échange, merci de contacter notre service client à saphyr.sav@gmail.com avant tout renvoi.

💡 Bon à savoir

  • Les retours pour "changement d'avis", "mauvais choix de taille" ou "inutilisation" ne sont pas acceptés.

  • Les produits doivent être non portés, non lavés, et dans leur état d’origine pour toute demande prise en charge.

  • Pour toute question, notre service client est à votre écoute à l’adresse saphyr.sav@gmail.com

📞 Service Client

Q : Comment vous contacter ?
R : Vous pouvez nous écrire via notre formulaire de contact, par e-mail à saphyr.boutique74@gmail.com. Notre équipe vous répond du lundi au vendredi de 9h à 17h.